1. Responsable del tratamiento

Fito Fitness SAS, identificada con NIT 901446715-0, con domicilio en Bogotá D.C. y dirección Calle 22K #97-69, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

2. Alcance y principios

Esta política aplica a la información personal tratada por Fito Fitness SAS en sus canales físicos y digitales, incluidos el sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, atención presencial y, cuando corresponda, la aplicación o plataformas contratadas para prestar los servicios.

El tratamiento se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, documento cuando sea necesario, correo, teléfono, ciudad y país.
• Información suministrada en formularios de valoración: sexo, etapa, objetivo, modalidad y disponibilidad.
• Información contractual, de facturación y de pagos cuando se contrate un servicio.
• Registros de comunicaciones, solicitudes, autorizaciones y atención al cliente.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y preferencias de cookies.
• Información de salud, embarazo, posparto, condición física, mediciones o antecedentes cuando sea necesaria para valorar, diseñar o prestar un servicio y exista autorización explícita.
• Imágenes, videos o testimonios únicamente cuando exista la autorización correspondiente para su uso.

Fito Fitness SAS procurará recolectar solo la información adecuada, pertinente y necesaria para cada finalidad.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder solicitudes y orientar a la persona sobre programas, modalidades y servicios.
• Agendar y realizar valoraciones, prestar servicios de entrenamiento, nutrición, acompañamiento y bienestar.
• Crear y administrar cuentas, rutinas, seguimientos, contenidos, comunidad y funcionalidades de la aplicación.
• Gestionar relaciones contractuales, pagos, facturación, soporte y servicio al cliente.
• Dar seguimiento a la experiencia, medir la calidad del servicio y gestionar solicitudes o reclamaciones.
• Enviar información comercial o publicitaria por canales autorizados, respetando la elección del titular y su derecho a retirar la autorización.
• Realizar analítica del sitio, seguridad, prevención de fraude y mejora de la experiencia digital, según las preferencias de cookies.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

Cuando una finalidad requiera una autorización distinta o adicional, se solicitará de forma previa, clara e informada.

5. Datos sensibles, salud y menores de edad

Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratarán únicamente cuando sea necesario, respetando su interés superior y sus derechos prevalentes, y con la autorización de su representante legal cuando corresponda.

6. Derechos de los titulares

La persona titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
• Ser informada sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Fito Fitness SAS.

7. Consultas y reclamos

Consultas

Las consultas sobre datos personales serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Las solicitudes de corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento deberán identificar al titular, describir los hechos y la petición, indicar un canal de respuesta y adjuntar los soportes pertinentes. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El reclamo completo será atendido dentro de los quince (15) días hábiles siguientes; si se requiere más tiempo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Las solicitudes pueden enviarse a clubfitofitness@gmail.com.

8. Seguridad, encargados y circulación

Fito Fitness SAS adoptará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, uso, consulta o acceso no autorizado. El acceso se limitará a personas que lo necesiten para las finalidades autorizadas.

Podrán actuar como encargados proveedores de alojamiento web, formularios, correo, mensajería, analítica, pagos, soporte, infraestructura tecnológica y gestión de la aplicación. Estos terceros deberán tratar la información siguiendo las instrucciones del responsable y las obligaciones aplicables. Cuando un proveedor opere fuera de Colombia, se aplicarán las reglas vigentes sobre transmisión o transferencia internacional de datos.

La información se conservará durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación contractual y las obligaciones legales; después será eliminada, anonimizada o archivada con acceso restringido, según corresponda.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 21 de septiembre de 2026. Las bases de datos tendrán vigencia mientras subsistan las finalidades autorizadas y las obligaciones legales. Los cambios sustanciales serán informados por un medio razonable antes de aplicarse cuando la ley lo requiera.

Marco principal: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, junto con las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.